Returer & byten
Vi på Reuma Shop vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du ångrar ditt köp har du rätt att returnera produkten inom 14 dagar från den dag du tog emot ditt paket.
Produkten ska vara i ett sådant skick att den kan returneras enligt våra returvillkor. Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning.
Observera att vissa produkter inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl. Detta gäller exempelvis vissa förseglade hygienprodukter när förseglingen har brutits.
Så gör du en retur
1. Registrera din retur
Skicka ett mejl till info@reumashop.se och ange:
- Ditt ordernummer
- Vilka produkter du vill returnera
- Anledningen till returen
Du kan även registrera din retur genom att logga in på din ordersida och klicka på ”Begär retur”.
2. Vi skickar en QR-kod eller fraktsedel
När din retur är registrerad återkommer vi med en QR-kod eller fraktsedel som du använder för att skicka tillbaka paketet.
Returfrakten betalas av dig som kund. Kostnaden är för de flesta av våra produkter mellan 49–129 kr, men varierar beroende på paketets storlek, vikt och fraktsätt. Större produkter som exempelvis bäddmadrasser och madrasser har därmed en högre returfrakt.
Om du vill veta exakt vad returfrakten blir för just din beställning är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka paketet.
3. Skicka tillbaka produkten
Packa produkten ordentligt och lämna in paketet enligt instruktionerna i QR-koden eller på fraktsedeln.
Du ansvarar för produkten tills den har kommit tillbaka till oss.
Efter att vi mottagit din retur
Vi kontrollerar alla returnerade produkter för att säkerställa att returvillkoren är uppfyllda.
Om returen godkänns genomför vi återbetalningen inom 3 arbetsdagar från det att vi har mottagit och kontrollerat produkten.
Så gör du ett byte
Vill du byta en produkt till en annan storlek, färg eller variant hjälper vi dig gärna.
1. Kontakta oss
Skicka ett mejl till info@reumashop.se och ange:
- Ditt ordernummer
- Vilken produkt du vill byta
- Vilken produkt du vill byta till
- Storlek, färg eller annan relevant variant
2. Skicka tillbaka produkten
Vi återkommer med en QR-kod eller fraktsedel som du använder för att skicka tillbaka produkten.
Du står själv för returfrakten vid byte.
3. Vi skickar den nya produkten
Så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi den nya produkten till dig utan extra fraktkostnad.
Viktigt att tänka på
- Ångerrätten gäller i 14 dagar från den dag du tog emot produkten.
- Du ansvarar för returfrakten.
- Vissa produkter kan inte returneras av hälso- eller hygienskäl.
- Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
OBS! Madrasser och bäddmadrasser får inte användas för normalt bruk eller sovas på under ångerfristen. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion ansvarar du för varans värdeminskning. Reumashop.se har då rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.
Spara originalförpackning, skyddsplast och övrigt originalemballage under hela ångerfristen, eftersom detta underlättar och möjliggör en säker retur av produkten. Produkten ska returneras väl emballerad och på ett sätt som skyddar den under transport. Du ansvarar för varan fram till dess att den mottagits av oss. Om produkten eller emballaget skadas på grund av bristande emballering kan detta medföra en betydande värdeminskning.
Har du frågor?
Om du har frågor om en retur eller ett byte är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.